KORISNIČKA PRAVA

Reklamacije

Radi ostvarivanja prava u vezi sa saobraznošću robe i garancijom, kupac ima pravo da izjavi reklamaciju, a dodatna pravila važe za proizvode (robu) kupljene preko sredstava komunikacije na daljinu (putem interneta, telefona, poštom ili drugim sredstvima komunikacije na daljinu). U slučaju da kupac izjavi reklamaciju, obavezujemo se da ćemo o svom trošku otkloniti sve nedostatke nastale kod propisane upotrebe proizvoda kao i zamenu odgovarajućeg proizvoda za novi ako to bude neophodno. Pre izjavljivanja reklamacije preporučujemo proveru svih neophodnih uslova za nesmetan i propisan rad kupljenih proizvoda.

Predaja proizvoda na reklamaciju

Kako bi kupac ostvario pravo na izvršenje reklamacije, neophodno je, pri predaji proizvoda na reklamaciju, da uz isti priloži uredno popunjen obrazac - zahtev (potvrdu) o prijemu reklamacije, kao i originalni garantni list i original ili kopiju računa kojim se potvrđuje kupovina proizvoda koji se reklamira. Uz to je poželjno navesti što detaljniji opis neispravnosti kako bi se olakšala i ubrzala provera neispravnosti proizvoda od strane ovlašćenih lica. Ovaj obrazac možete naći priložen niže i u zavisnosti od potrebe, štampati ga i popuniti.

Slanje proizvoda na reklamaciju

Pri slanju proizvoda na reklamaciju važe iste odredbe kao u slučaju predaje proizvoda na reklamaciju. Proizvodi koji se šalju na reklamaciju kurirskom službom, poštom ili drugom paketnom distribucijom moraju biti propisno zapakovani. U suprotnom, služba paketne distribucije može odbiti prijem takvog paketa.

Za sva eventualna fizička oštećenja proizvoda koja nastanu u toku transporta odgovornost preuzima služba paketne distribucije.

Rešavanje reklamacije

Mak Trade Group je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 15 dana od prijema reklamacije, odgovori potrošaču, sa izjašnjenjem o podnetom zahtevu za reklamaciju i predlogom njenog rešavanja (Zakon o zaštiti potrošača, član 58). Zamena proizvoda pre provere dokumentacije i navedenih nedostataka nije moguća. U slučaju da ovlašćeni servis utvrdi da je proizvod koji je donet na reklamaciju ispravan, može biti naplaćena dijagnostika proizvoda po važećem cenovniku servisa, kao i eventualni transport proizvoda.

Preuzimanje proizvoda sa reklamacije

Mak Trade Group se obavezuje da će korisnika reklamacije obavestiti o tome da je proizvod, koji je predat na reklamaciju, popravljen ili zamenjen, najkasnije sledećeg radnog dana nakon izvršenog servisa.

Korisnik je dužan da popravljeni / zamenjeni proizvod preuzme najkasnije 30 (trideset) dana od trenutka kada dobije obaveštenje o razrešenju reklamacije. Nakon isteka tog perioda Mak Trade Group ne preuzima nikakvu odgovornost za dati proizvod.

Napomena: Korisnik reklamacije je dužan da prilikom preuzimanja proizvoda ustanovi kompletnost: u slučaju zamene za novi proizvod - fizičku neoštećenost, a u slučaju popravke - stanje u kojem je proizvod bio pri predaji na reklamaciju. Naknadne reklamacije po tom pitanju neće biti prihvaćene.

Kada nije moguće ostvariti reklamaciju?

Reklamacija se ne uvažava u slučaju nedostatka, oštećenja i kvarova nastalih nepravilnim i nestručnim rukovanjem, nepravilnim održavanjem, korišćenjem neodgovarajućeg potrošnog materijala, kao i u slučaju intervencije od strane neovlašćenih lica ili servisa. Takođe, reklamaciju nije moguće ostvariti ukoliko je do oštećenja ili kvara došlo usled neispravnih električnih instalacija, nestabilnog napona, usled strujnog udara i elementarnih nepogoda kao što su požari, poplave, zemljotresi i sl.

Pravo na povrat ispravnih, neoštećenih proizvoda (robe)

U cilju poboljšanja usluga prema kupcima, ustanovili smo proceduru za povrat ispravne, neoštećene robe, koja mora biti striktno ispoštovana. Procedura za povrat je sledeća:

Pre nego što vratite robu, potrebno je da kontaktirate ovlašćeno lice za povrat na broj 011/35-31-719 ili 060/822-22-66, a zatim pošaljete na mail adresu reklamacije@maktrade.rs ili na faks broj 011/804-24-25, uredno popunjen obrazac Zahtev za povrat ispravne (neoštećene) robe. Ovaj obrazac uvek možete dobiti na vaš zahtev ili ga preuzeti sa našeg sajta (niže je priložen);

Pakovanje (ambalaža) robe mora biti u savršenom stanju. Povrat robe koja je oštećena, korišćena, izgrebana ili polomljena, ili je bez originalne ambalaže, neće biti moguć;

Rok za slanje i obradu zahteva za povrat robe je 8 dana od datuma izdavanja računa; Povrat robe će biti učinjen tek nakon odobrenja sa naše strane. U suprotnom, povrat nije moguć; Ukoliko se ustanovi da je do greške došlo krivicom kupca, troškovi slanja robe, kao i povrata će biti naknadno fakturisani kupcu. Pravo na povrat proizvoda (robe) pri Internet kupovini (fizička lica)

Svaka kupovina predstavlja zaključenje ugovora o prodaji robe. Ugovor zaključen na daljinu je svaki ugovor (kupovina) zaključen putem interneta, telefona, poštom ili drugim sredstvima komunikacije na daljinu. Zakon o zaštiti potrošača daje pravo potrošaču da, u roku od 14 dana od dana zaključenja ugovora (kupovine), bez ikakvog obrazloženja, raskine ugovor o kupovini na daljinu. Izjava o jednostranom raskidu ugovora smatra se blagovremenom, ako je poslata u pomenutom roku ili ako je u istom roku proizvod vraćen u Mak Trade Group. Kod ugovora o prodaji na daljinu, rok od 14 dana računa se od dana kada proizvod dospe kod potrošača. Kod ugovora o pružanju usluga (na daljinu), rok počinje da teče od momenta zaključenja ugovora.

Ako je potrošač odlučio da raskine ugovor, dužan je da pošalje izjavu o jednostranom raskidu ugovora u pisanoj formi što uključuje i elektronski oblik.

Troškove isporuke u slučaju raskida ugovora o kupovini na daljinu snosi potrošač. Proizvod se može vratiti isključivo u neoštećenoj originalnoj ambalaži, sa svom pripadajućom dokumentacijom koja se nalazi u originalnom pakovanju i ukoliko se nalazi u istom stanju u kakvom je i isporučen, bez fizičkih ili bilo kakvih drugih oštećenja. Proizvod mora biti neupotrebljivan.

Mak Trade Group je dužan da potrošaču bez odlaganja vrati iznos koji je potrošač platio, a najkasnije u roku od 30 dana od dana prijema izjave o jednostranom raskidu ugovora.

Jednostrani raskid ugovora na daljinu, osim ako nije drugačije ugovoreno, nije moguć jedino u sledećim slučajevima:

ako se radi o pružanju usluga i ako je uz izričitu saglasnost potrošača započeto pružanje usluge pre isteka roka za jednostrani raskid ugovora, ako se radi o prodaji robe ili pružanju usluga čija cena zavisi od promena na finansijskom tržištu, na koje Mak Trade Group ne može da utiče.

Dostava

Uslovi o dostavi i isporuci robe

1. Opšti uslovi

Ovi uslovi dostave i isporuke primjenjuju se na svu robu naručenu putem naše prodavnice, osim ako nije drugačije definisano posebnim ugovorom između prodavca i kupca.

2. Rokovi isporuke

Standardni rok isporuke iznosi 3–7 radnih dana od potvrde narudžbe, osim ako drugačiji rok nije naveden prilikom kupovine. U slučaju povećanog obima narudžbi, praznika ili drugih vanrednih okolnosti, rok isporuke može biti produžen. Kupac će o tome biti pravovremeno obaviješten.

3. Način dostave

Dostava se vrši putem kurirskih službi sa kojima imamo saradnju. Kupac je dužan da prilikom preuzimanja potpiše dostavnicu kao potvrdu prijema robe. Dostava se obavlja na adresu koju je kupac naveo prilikom narudžbe.

4. Troškovi dostave

Troškovi dostave jasno su naznačeni prilikom procesa naručivanja. U pojedinim slučajevima, dostava može biti besplatna, što će biti posebno naznačeno.

5. Preuzimanje robe

Kupac je dužan pregledati paket pri prijemu i eventualna oštećenja odmah prijaviti kuriru. Ako kupac uoči unutrašnja oštećenja nakon otvaranja paketa, dužan je da u roku od 24 sata kontaktira našu službu za korisnike.

6. Nemogućnost isporuke

Ako kupac nije dostupan na adresi prilikom pokušaja dostave, kurirska služba ostavlja obavještenje i pokušava ponovnu isporuku. Ako isporuka ne uspije nakon dva pokušaja, paket se vraća pošiljaocu, a kupac snosi troškove ponovnog slanja.

7. Odgovornost za kašnjenje

Prodavac ne snosi odgovornost za kašnjenje isporuke uzrokovano faktorima na koje nema uticaja (npr. vremenske neprilike, štrajkovi, carinske procedure, greške kurirske službe).

8. Prelazak rizika

Rizik slučajnog oštećenja ili gubitka robe prelazi na kupca u trenutku kada kupac ili treće lice koje je on ovlastio preuzme robu.

Privatnost podataka

Da bi ispunili Vaše zahteve i potrebe, Mak Trade prikuplja određene lične podatke prilikom pretrage nekih internet stranica ovog sajta. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Uz pomoć tih podataka bićemo u mogućnosti da Vam isporučimo željenu robu, kao i da Vas obavestimo o trenutnom statusu narudžbine. Mak Trade se obavezuje da će čuvati privatnost svih korisnika sajta. Mak Trade poštuje privatnost svojih korisnika i u svemu poštuje odredbe Zakona o zaštiti podataka o ličnosti. Podatke koje korisnik ostavi na web stranama i ostale podatke o korisniku, Mak Trade neće davati na uvid trećoj strani sem u zakonu izričito predviđenim slučajevima.

Ograničenje odgovornosti

Celokupan sadržaj, informacije, proizvodi, materijali i usluge, prikazani na ovom sajtu su prikazani kakvi jesu bez ikakvih garancija bilo koje vrste. Mak Trade ne garantuje da Vaša upotreba sadržaja neće predstavljati kršenje prava nekog trećeg lica, da će sadržaj biti tačan, potpun ili ažuriran, niti za to preuzima odgovornost.

Sadržaj ovog sajta može sadržati netačne podatke ili štamparske greške. Promene na sajtu se mogu napraviti periodično u bilo kom trenutku i bez obaveštenja. Mak Trade ne garantuje da će ovaj sajt funkcionisati bez prekida i da će biti pravovremen, siguran ili bez grešaka. Mak Trade ne može garantovati za tačnost, primenljivost, pouzdanost i kompletnost sadržaja na ovom sajtu. Mak Trade može promeniti sadržaj ovog sajta ili proizvode i cene navedene na sajtu u bilo koje vreme i bez prethodnog upozorenja. Takođe, može se desiti da sadržaj bude zastareo, međutim, Mak Trade se ne obavezuje da redovno ažurira informacije sadržane na ovom sajtu. Takođe, ne garantuje da će nedostaci biti blagovremeno pa čak ni periodicno ispravljani ili da je kompatibilan sa Vašim računarom (hardverom ili softverom).

Mak Trade se izričito odriče, u najvećoj mogucoj zakonom dozvoljenoj meri, svih direktnih, posrednih, zakonskih i drugih garancija ili obaveza, uključujući i garancije isplativosti i svrsishodnosti, prikladnost za određene potrebe i garanciju u vezi sa svojinskim pravima ili pravima intelektualne svojine. Sajt sadrži informacije opšte prirode, koje nisu namenjene za rešavanje specifičnih situacija ili za neku konkretnu osobu ili entitet, i one ne prestavljaju profesionalni savet.

Odricanje od odgovornosti za veb-sajtove trećih lica

Ovaj veb sajt može da sadrži linkove ili pozivanja na veb sajtove ili resurse koji ne pripadaju Mak Trade-u. Linkovi sadržani na sajtu koji vode na na nezavisne sajtove su prikazani isključivo zbog pogodnosti za Vas čime se olakšava pristup takvim veb sajtovima i Mak Trade ne snosi nikakvu odgovornost za njihov sadržaj. Jedina svrha naših linkova do veb sajtova trećih lica jeste da vam olakša snalaženje na internetu. Izjave na stranicama do kojih ti linkovi vode nisu naše izjave. Izričito odbacujemo vezu sa sadržajem stranica trećih lica do kojih vode linkovi naznačeni na našem sajtu. Pre svega ne preuzimamo odgovornost ni za kakvo kršenje zakonskih odredaba ili povredu prava trećih lica na tim stranicama.

Mak Trade ne daje obavezujuće izjave, ne garantuje niti se na bilo koji način obavezuje u vezi sa sajtovima ili resursima trećih lica na koje se eventualno poziva, pristupa ili povezuje preko linkova. Postojanje linka sa veb sajtom koji ne pripada Mak Trade-u ne znači da Mak Trade podržava sadržaj ili korišćenje takvog veb sajta niti njegovog vlasnika. Prema tome, ovim potvrđujete i saglasni ste da Mak Trade nije odgovoran za dostupnost takvih spoljnih sajtova ili resursa i nije odgovoran za sadržaj, usluge, proizvode ili druge materijale koji se nalaze ili su dostupni na tim sajtovima ili resursima. Ukoliko odlučite da pristupite nekom od sajtova na koje vode linkovi sa našeg sajta, činite to na sopstvenu odgovornost.

Vaši hiperlinkovi do ovog Sajta

Možete obezbediti hiperlinkove do ovog Sajta samo nakon dobijanja prethodne izričite pismene dozvole od Mak Trade Group doo.

Ponašanje korisnika - komentari i servisi za razmenu informacija

Mak Trade zadržava pravo da ukloni poruke koje sadrže materijal koji smatra nepristojnim, klevetničkim, opscenim ili na bilo koji drugi način neprihvatljivim.

Korisnički nalozi registrovanih korisnika vlasništvo su davaoca usluge i svaka zlopotreba istih je kažnjiva u skladu sa važećim zakonom. Svaki korisnik ima pravo registovati i koristiti jedan korisnički nalog. Višestruke registracije i korišćenje više korisničkih naloga mogu dovesti do suspenzije svih korisničkih naloga istog korisnika. Nakon što je korisnik upozoren, korisnički nalog koji omogućuje komentarisanje sadržaja može biti suspendovan od 7 do 30 dana, a u ekstremnim slučajevima i duže. Izbegavanje suspenzije otvaranjem drugog naloga nije dopušteno. Korisnički nalog može biti zabranjen za stalno ako korisnik nakon isteka kazne opet prekrši pravila. Korisniku se pristup komentarisanju može onemogućiti i bez prethodnog upozorenja. Administratori zadržavaju pravo cenzurisanja postova što će biti naznačeno u tim postovima.

Zabranjen je unos komentara koji nemaju nikakve veze s temom koja se komentariše. Svaki komentar koji se ne odnosi isključivo na temu teksta biće obrisan bez dodatnog pojašnjenja.

Predviđanja i izjave o namerama

Sajt može sadržati izjave, procene ili projekcije koje čine očekivanja Mak TRade Group doo u budućnosti koje za Vas mogu predstavljati određeni rizik ili nesigurnosti ukoliko na osnovu njih donosite određene odluke. U nekim slučajevima koristimo reči kao što su „verovati“, „savetovanje“, „namera“, očekivati“, „predviđati“, „plan“, „cilj“ i slične izraze kako bismo identifikovali Izjave pogleda u budućnost. Ne treba da se bezrezervno oslanjate na ove izjave pogleda u budućnost. Po svojoj prirodi, izjave pogleda u budućnost nisu do kraja pouzdane, zato što odražavaju naša trenutna očekivanja i pretpostavke u vezi sa budućim događajima i okolnostima koja se mogu pokazati netačnim, koji često mogu biti van naše kontrole, a ponekad ih ne možemo ni predvideti. Izjave usmerene ka budućnosti na ovom internet sajtu iznete su u skladu sa našim najboljim saznanjima i uverenjima. Ne dovodeći u pitanje nijednu zakonsku obavezu u vezi sa ispravljanjem tih izjava usmerenih ka budućnosti, Mak Trade nema nameru da neprestano ažurira takve izjave sadržane na ovom sajtu.

Opšti deo

Na ove uslove upotrebe i na vašu upotrebu sajta se primenjuju Zakoni Republike Srbije. Nadležni Sud u Beogradu će imati nadležnost u svim sporovima koji proisteknu iz ili su u vezi sa ili se tiču ovih uslova upotrebe sajta, kao i vašeg načina njegovog korišćenja.